來信區
信息類型：		來信時間：	2020-08-08
來信標題：	供水本是民生企業，周末水表故障	閱讀次數：	2224
來信者：
來信內容：	周六上午家中水表故障，水卡表，無法用水，更換電池后仍然不行，撥打96266供水熱線，被告知要撥打6951999，這邊工作人員要求自己摘下水表，帶著水表去供水公司辦理，我一個人還帶著孩子根本無法取下水表，物業周末也休息聯系不到，而且取下水表和安裝水表都需要專業工具，需要到供水公司租賃，否則就只能等到周一才有人處理，如果周末想用水，我的換表流程就是到供水公司租工具，回家取下表，帶表去供水公司更換，去營業廳轉換費用，回家安上表，再去供水公司還工具，要跑六趟，我家距離最近的供水公司是5公里，當天氣溫是31度，要兩天不用水不可能啊，要用水就要帶著孩子奔波，這種保障民生的行業7×24小時至少都要有人值班維修啊，遇到事情全都推脫，不歸我們管，要換你就得自己帶來表，對于這種做法感到非常的不滿意！而且一年半前剛剛換了新表，故障率這么高，我對水表質量也表示懷疑！希望今后加強服務，設置7×24小時對居民用戶的維修部門，真正的讓我們少跑腿多辦事，讓我們省點心吧！

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信件狀態：	已回復	回復日期：	2020-08-08
回復內容：	用戶您好，該用戶因前期卡表出現故障來營業廳辦理換表、借用鎖閉閥鑰匙等業務，反映手續比較繁瑣，用戶對更換卡表流程不滿意提出異議，后經我公司青山營業分公司青七站工作人員及時到場查看，與用戶溝通解釋，并對故障水表進行處理，現已通水并取得用戶理解。如您有其他用水問題隨時撥打24小時水務服務熱線96266進行咨詢或反映。